Vous ne désirez plus jouer sur Casinozer et vous souhaitez supprimer votre compte casino. Vous en avez parfaitement le droit. Nous verrons dans cet article les raisons qui peuvent vous pousser à fermer votre compte. Mais aussi les raisons possibles pour lesquelles Casinozer peut fermer un compte casino.
Du respect de la vie privée, à la protection et suppression des données vous saurez tout sur les informations conservées par les casinos en ligne comme Casinozer ou Cresus et de quelle manière réouvrir un compte déjà fermé.
La démarche à suivre pour supprimer son compte casino
Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous devez contacter le service client par mail ou en direct sur le live chat. Après vous avoir demandé les raisons qui vous poussent à fermer votre compte, et si vous maintenez votre décision notre agent vous donnera la marche à suivre. Vous pouvez également retrouver toutes ces informations dans nos termes et conditions d’utilisation.
Pour fermer votre compte Casinozer, vous devez en faire la demande par email à l’adresse: [email protected]. En expliquant les motifs, vous devez simplement demander à ce que l’on ferme votre compte. Une fois votre demande traitée par le service concerné, vous recevrez un mail vous informant que votre compte Casinozer a bien été fermé.
Les délais de traitement des demandes par mail sont de 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus vous connecter sur votre espace personnel Casinozer, votre compte sera désactivé et votre solde restant vous sera restitué selon les modalités de paiement que vous aurez indiquées.
Il n’est pas possible de supprimer un compte Casinozer, selon la RGPD, Casinozer conservera vos données personnelles inactives pour une durée de 3 ans.
Si après 3 ans vous n’avez pas fait une demande de réouverture de compte. Alors celui-ci sera définitivement supprimé et les données effacées. Il ne sera plus possible alors de faire une demande de réouverture.
Les raisons de supprimer son compte casino
Plusieurs raisons peuvent amener un joueur à vouloir fermer son compte casino. Nous avons énuméré les plus communes, mais chaque raison d’arrêter est propre à chacun. Dans tous les cas, nous invitons nos clients à ne jamais mettre en danger leur santé mentale et financière dans les jeux d’argent et casinos en ligne.
Vous ne souhaitez plus jouer
Les casinos en ligne comme Casinozer sont des lieux de jeux et de divertissement. Mais vous pouvez très bien ne plus avoir envie de jouer et ne plus éprouver de plaisir à jouer. Les raisons qui le motivent sont personnelles et il peut demander la fermeture de son compte s’ il estime ne plus trouver de source de divertissement sur les jeux de casino en ligne.
Dans ce cas précis, il suffit de contacter le service client et de suivre la procédure détaillée plus haut.
Vous n’êtes pas satisfait du casino
Il arrive que des joueurs souhaitent fermer leur compte casino car ils ne sont plus satisfaits de la plateforme. Nous vous invitons à faire part de votre mécontentement auprès du service client, nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si cela est possible. Si malheureusement nous ne trouvons pas le moyen de vous aider, alors nous vous invitons à faire une demande de fermeture de compte à l’adresse [email protected].
Le cas de l’addiction
Dans le cas d’une fermeture de compte pour addiction, le joueur peut demander au service client de fermer son compte en invoquant cette cause.
En cas d’addiction, Casinozer doit suivre une procédure stricte de fermeture du compte casino. Si il contacte le service client Casinozer afin de fermer son compte pour cause d’addiction, alors notre agent procédera immédiatement à la fermeture définitive du compte casino pour cause d’addiction.
Un compte casino fermé pour cause d’addiction l’est définitivement et ne pourra pas être réouvert. L’addiction aux jeux est une maladie qui peut avoir des conséquences graves et nécessite une prise en charge médicale.
Si un joueur ferme son compte de casino en raison de « problèmes de jeu » / « perte de contrôle de soi sur le jeu » / « dépendance au jeu », dans ce cas, il est interdit de jouer sur les sites des partenaires du casino, qui sont indiqués dans la licence de ce casino.
Les raisons pour lesquelles Casinozer ferme un compte.
Il arrive dans certains cas que ce soit le casino qui ferme le compte d’un joueur. Si vous constatez que votre compte casino est fermé, alors voici les 3 principales raisons qui pourraient en être la cause.
Si votre situation ne correspond à aucune des raisons suivantes alors nous vous invitons à contacter le service client, par mail ou en live chat.
Les fraudes détectées
Casinozer possède bien évidemment un service d’analyse de fraudes qui détecte toutes les anomalies des comptes joueurs. De l’usurpation d’identité à l’abus de bonus, de nombreuses tentatives de fraudes sont possibles. En fonction de la gravité et de l’impact de chacune, les sanctions peuvent être plus ou moins sévères.
Pour des cas de fraudes dites mineures le joueur encourt une suspension temporaire du compte, dans les cas les plus graves une fermeture totale et définitive du compte. Si vous constatez que votre compte a été fermé, vous pouvez contacter le service client pour en connaître les raisons.
Les compte multiples
Parmi les types de fraudes les plus courantes, il y a la création de plusieurs comptes joueurs casinos pour une même personne. Grâce à notre logiciel de vérification des profils et des données du joueurs nous pouvons facilement déceler les personnes ayant créé plusieurs comptes Casinozer afin de bénéficier plusieurs fois des offres et bonus de bienvenue.
En cas de comptes multiples, l’ensemble des comptes seront fermés temporairement, le temps d’examiner la situation du compte. Ensuite, les comptes secondaires seront fermés définitivement et les gains confisqués. Seul le compte principal restera ouvert et utilisable.
Le joueur mineur
Pour rappel, les jeux d’argent sont interdits pour les personnes n’ayant pas l’âge minimum requis de 18 ans. Si nous détectons un profil mineur lorsque le joueur souhaite retirer ses gains, alors le compte est immédiatement fermé et le solde gelé. Le compte pourra être rouvert et les gains récupérés à la majorité et sur leur demande.
Une pièce d’identité et des vérifications seront demandées pour confirmer qu’il est bien majeur et peut jouer à des jeux d’argent en ligne.
Comment réouvrir mon compte Casinozer ?
Si vous changez d’avis et que vous souhaitez rejouer sur Casinozer, il est tout à fait possible de réouvrir votre compte.
Pour réouvrir un compte fermé à la demande du joueur, il faut en faire la demande par mail à [email protected], en expliquant votre demande. Après vérification du profil, la décision de rouvrir le compte est prise ou non. Dans tous les cas, vous recevrez un mail dans les 48 heures suivant votre demande pour vous informer si son compte a été ouvert. Si la réponse est positive, vous pourrez vous connecter à votre compte Casinozer et recommencer à jouer.
Dans le cas d’addiction, de fraudes ou encore de joueurs mineurs. Il est impossible que le compte soit rouvert.
A présent que vous savez comment supprimer votre compte casino, nous vous invitons à lire notre article et nos meilleurs conseils sur comment faire un retrait d’argent casino, pour retirer vos gains par bank transfer si vous avez fait un dépôt en carte bancaire, avant la suppression de votre compte. N’hésitez pas à contacter le support client pour toutes questions relatives à votre banque et paiement.
Nous espérons vous revoir bientôt sur la meilleure plateforme de jeu en ligne Casinozer, retrouvez les meilleurs jeux casinos comme la roulette, les jeux de carte ou encore les machines à sous et jeux megaways casino, Play N Go casino et paris sportifs en ligne pour tenter de remporter le jackpot.
